(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶翁小姐對(duì)糯米網(wǎng)的投訴，稱團(tuán)購(gòu)電影票過(guò)期不給退。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
今天無(wú)意中發(fā)現(xiàn)本人與2013年9月19日在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了兩張電影票，訂單號(hào): 1379573832833834039。13年9月30日過(guò)期了。但過(guò)期前糯米網(wǎng)沒(méi)提醒不說(shuō)，過(guò)期后還不給退款。
我沒(méi)有消費(fèi)的東西憑什么不給我退錢？請(qǐng)問(wèn)這未驗(yàn)證的又未消費(fèi)的錢到了誰(shuí)的口袋里？這不就是騙錢么！這是不是霸王條款？這樣的行為嚴(yán)重的侵害到消費(fèi)者的權(quán)益！請(qǐng)有關(guān)部門(mén)予以幫助維護(hù)消費(fèi)者的合法合理權(quán)益！
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
