(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李小姐對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的投訴，稱其私自更改團(tuán)購(gòu)內(nèi)容，導(dǎo)致用戶損失。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
今年1月10日在北京站的點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)買的2份團(tuán)購(gòu)，購(gòu)買時(shí)頁(yè)面說(shuō)明顯示截止日期到4月9號(hào)。
結(jié)果最近發(fā)現(xiàn)手里的團(tuán)購(gòu)券已經(jīng)過(guò)期，原來(lái)大眾私自更改了團(tuán)購(gòu)內(nèi)容的截至?xí)r間，更改后的團(tuán)購(gòu)顯示截止日期為1月10日，就是說(shuō)開始使用日期和截至日期是同一天了。我沒(méi)有接到任何關(guān)于這團(tuán)購(gòu)方面的通知和聲明，因?yàn)榇蟊妴畏竭`約行為導(dǎo)致我購(gòu)買的總值42元的團(tuán)購(gòu)不能使用。
要求大眾方面按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)總值來(lái)賠償！不能單以退款來(lái)敷衍消費(fèi)者！之前大眾的麥當(dāng)勞團(tuán)購(gòu)事件就是按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)的價(jià)值來(lái)進(jìn)行賠償?shù)?，希望有所借鑒。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
