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可可團已付款訂單出現(xiàn)異常公司地址找不到

作者：來源：發(fā)布時間：2014年03月19日 14:59:01

(電子商務研究中心訊)　　2014年3月16日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對可可團的投訴稱已付款訂單異常。

　?。ㄗⅲ壕W經社配圖）

以下為用戶投訴內容：

　　劉先生稱2013年9月10日晚登陸百度團購(北京站)團購山水時尚酒店(北京西站)，由可可團出售的4張酒店住宿一晚，209元/張，4張共836元，可可團交易未成功，但是支付寶已成功扣款。

　　直到10月20日對賬單通知才發(fā)現(xiàn)異常，申請返還退款后，連續(xù)5天撥打客服電話一直占線無法接通，郵件發(fā)送給“優(yōu)樂互聯(lián)(北京)信息技術有限公司”也無人回復。

　　已經致電12315由北京朝陽分局立案，但是找不到公司地址，目前仍在受理中，但沒有后續(xù)。

　　據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質量問題，成為網絡團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。

　　鑒于可可團售后無人、公司地址或為假，建議廣大團購用戶不要在該網站下單，以防被騙。

　　為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)

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