(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)萬(wàn)優(yōu)美團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱(chēng)團(tuán)購(gòu)過(guò)期活動(dòng)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
王小姐稱(chēng)3月12日在萬(wàn)優(yōu)美團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)到巴黎戀人攝影的寫(xiě)真套餐，訂單號(hào)為29095。
但付款完成之后發(fā)來(lái)的短信是有效期到2013年12月30截止，意思就是我團(tuán)購(gòu)到一個(gè)過(guò)期了的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，關(guān)鍵是在團(tuán)購(gòu)頁(yè)面上對(duì)于日期一概沒(méi)有提及，顯示團(tuán)購(gòu)進(jìn)行中。
于是我想申請(qǐng)，結(jié)果還退款無(wú)門(mén)，沒(méi)有退款這一內(nèi)容可選。
我找QQ客服，但客服一直敷衍我，說(shuō)幫我問(wèn)商家，又說(shuō)找不到老板，我自己也打通巴黎婚紗的電話(huà)，說(shuō)早就過(guò)期了券不能用。
萬(wàn)優(yōu)美就是拖著不處理，我說(shuō)要投訴，他們就把我的銀行卡號(hào)要去說(shuō)退款，但是至今沒(méi)有退，都快一周了。截止到現(xiàn)在這個(gè)過(guò)期團(tuán)購(gòu)還未撤銷(xiāo)。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶(hù)被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于萬(wàn)優(yōu)美團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)過(guò)期活動(dòng)，建議廣大消費(fèi)者不要在該網(wǎng)站下單，以防被騙。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
