(電子商務(wù)研究中心訊) 為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱虛假宣傳。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
楊先生稱3月6日晚在糯米網(wǎng)看到長(zhǎng)沙市天心區(qū)勞動(dòng)西路239號(hào)伯頓蛋糕，團(tuán)購(gòu)價(jià)為88元的8寸慕斯蛋糕/鮮花2選1的活動(dòng)，詳細(xì)看了其團(tuán)購(gòu)內(nèi)容是本單長(zhǎng)沙城區(qū)北起湘江世紀(jì)城，南至湘府路，東起京珠高速，西至西二環(huán)，二環(huán)內(nèi)可免費(fèi)配送，二環(huán)以外及河西需加收5元的服務(wù)費(fèi)。
由于3月8日婦女節(jié)將至，正好給老婆送一束鮮花，而此團(tuán)購(gòu)中，我們家正好在免費(fèi)送貨上門(mén)范圍內(nèi)，省去我親自上門(mén)提取的時(shí)間，沒(méi)有考慮很久，于晚上19點(diǎn)31分付款給商家，訂單號(hào)為209656189。付完款后打電話給商家詢問(wèn)詳細(xì)送貨時(shí)間，被告知只買(mǎi)鮮花不予免費(fèi)配送，溝通無(wú)果后很是生氣，覺(jué)得這是在欺騙消費(fèi)者！
第一次在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)，遭到這種欺騙度憤怒，不知道是否是糯米網(wǎng)的對(duì)商家活動(dòng)信息審核不嚴(yán)謹(jǐn)，還是個(gè)別商家為了追究自己的利益最大化而置消費(fèi)者的權(quán)益于不顧。
我要求糯米網(wǎng)給我一個(gè)詳細(xì)的解釋，之后給400客服打電話，要求給予解釋，但只回復(fù)說(shuō)未核實(shí)廠家情況進(jìn)行發(fā)布的，只要求廠家改進(jìn)，給于退款。
糯米網(wǎng)商家未經(jīng)審核，就隨意發(fā)布信息，而后只有退款于以了事，這種商業(yè)模式，這種對(duì)客戶極不負(fù)責(zé)的行為，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)很不爽。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
