(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶鄒先生對(duì)天秀團(tuán)的投訴，稱年前下單，至今沒(méi)發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
我在天秀團(tuán)網(wǎng)頁(yè)成功下單購(gòu)買商品連帽加絨加厚衛(wèi)衣套裝三件套TX725尺碼：M顏色：豆綠￥75，訂單號(hào)：tx401202243431。
但商家遲遲不發(fā)貨，我理解為年關(guān)速遞緊張就沒(méi)有追問(wèn)。等年后上班后很多天還是沒(méi)有接收到訂購(gòu)的貨物，在天秀團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上查看顯示物流狀態(tài):在途中，物流公司為快遞公司：中通快遞快遞單號(hào)：778263873644，遂電話中通快遞查詢物流狀況，得知商家根本沒(méi)有發(fā)貨。之后電話天秀團(tuán)的電話0755-83722722咨詢客戶小姐得知商家確實(shí)沒(méi)有發(fā)貨，并承諾盡快跟商家聯(lián)系并催促發(fā)貨并給我反饋。兩天后沒(méi)有下文我就再次撥打該客戶電話，一杜姓小姐接電話后同樣的答復(fù)并承諾很快給我反饋。
直到今天依然沒(méi)有回復(fù)。今天再次撥打客戶電話，從10：00到12：00不停撥打沒(méi)有人接。對(duì)于這種不負(fù)責(zé)的電商和欺騙消費(fèi)者的商家我懇請(qǐng)相關(guān)管轄單位給予相應(yīng)的懲罰并做全面的整頓。謝謝！
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
