(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。投訴稱，在拉手網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)電影票，賬戶被盜安全性存質(zhì)疑。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
何姓網(wǎng)友稱在拉手網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)拉手網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)電影票，賬戶被盜安全性存質(zhì)疑。訂單號(hào)：7943719d49wf1663468
我之前一直都有在拉手團(tuán)購(gòu)，對(duì)上一次團(tuán)購(gòu)沒有消費(fèi)，退款之后，錢不能退回銀行卡，只能一直留在拉手賬戶內(nèi)，這兩日發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用來買了3張電影票，合計(jì)75元，由于手機(jī)收到短信，意識(shí)到賬戶被盜，馬上登陸賬號(hào)修改密碼，同時(shí)打電話到拉手客服反饋賬號(hào)被盜用的信息，希望客服能把這幾張電影票停用，但是客服敷衍說這個(gè)是不能操作的。
試想，如果真不能操作，那就是拉手網(wǎng)的責(zé)任，沒法保障客戶的財(cái)產(chǎn)安全。連臨時(shí)凍結(jié)賬戶的功能的沒有，如何談保障客戶的資金安全。另外再投訴其退款不能退回銀行卡，只能退回賬戶重新消費(fèi)，簡(jiǎn)直是霸王條款。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
