(電子商務研究中心訊) 2014年1月27日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶婁小姐對當當網(wǎng)的投訴，稱賬戶關聯(lián)郵箱和手機被無故篡改，禮品卡余額被盜用。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
本人于1月20日登錄當當網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)原登入郵箱和關聯(lián)手機現(xiàn)實“用戶不存在”，后使用用戶名才登錄成功，發(fā)現(xiàn)禮品卡余額又300多變?yōu)?7.5元。
查詢個人訂單，發(fā)現(xiàn)兩筆不是我本人操作的訂單購買記錄，訂單號: 7309143987。
頓時覺得我的賬號被黑了，想修改密碼的時候才發(fā)現(xiàn)，我原來的關聯(lián)郵箱和關聯(lián)手機均被篡改，難怪我一開始無法登陸。而我的關聯(lián)郵箱和手機被修改我都沒有收到當當網(wǎng)發(fā)給我的信息修改通知，這說明當當網(wǎng)本身的安全系統(tǒng)存在極大的安全漏洞。
隨后我再網(wǎng)上、微博上進行搜索，有許許多多網(wǎng)友的賬號和我一樣被盜過，此種情況從2012年到現(xiàn)在常常發(fā)生，網(wǎng)上投訴絡繹不絕，可當當網(wǎng)卻沒有拿出可行的方案將此事好好處理，讓這種事件一再發(fā)生，讓消費者的權益一再受到侵害??！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、唯品會、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
