(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶馬小姐對大眾點(diǎn)評(píng)的投訴，稱其玩文字游戲，還大擺霸王條款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
12月6日，我成功團(tuán)購2張滑雪券，訂單號(hào)：669337401。上面寫著：“不支持隨時(shí)退”，有效期：2013年12月7日至2013年2月28日。
因產(chǎn)品不合適使用，我于12月8日聯(lián)系了商家，客服說不能退，280元的產(chǎn)品讓我滑日場2小時(shí)(軍都山官網(wǎng)周末4小時(shí)也就190元)或者夜場(軍都山官網(wǎng)90元)。12月9日我聯(lián)系客服，說已記錄，三個(gè)工作日回復(fù)。時(shí)隔三日，12月11日下午聯(lián)系客服，他說要再次記錄，屆時(shí)(三個(gè)工作日后)回復(fù)。他們拿流程拖延客戶時(shí)間，用時(shí)間沖淡惡劣影響。
投訴1大眾點(diǎn)評(píng)的霸王條款：中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中就不允許這樣不能退貨的霸王條款，在商場買東西，除了內(nèi)褲、化妝品、珠寶等商品，在不影響二次銷售的情況下，都支持7天退貨的，網(wǎng)購這么多家，淘寶做的那么大，也都支持7天退，這是商家信譽(yù)問題。何況這滑雪票一沒過期，二沒使用，三不影響二次銷售。雪場都還沒營業(yè)呢！憑什么不能退？
投訴2大眾點(diǎn)評(píng)玩文字游戲：“不支持隨時(shí)退”如果從單方面來說怎么解釋都可以。按我理解，“不支持隨時(shí)退”就是指“支持預(yù)約退”，客服解釋“不支持隨時(shí)退”就是“不支持隨時(shí)隨地退”，就是隨時(shí)隨地都不能退。這明顯是在玩什么文字游戲，如果你們直接寫明“不支持退款”，也好讓消費(fèi)者明明白白！這錢不給退，就是進(jìn)了大眾點(diǎn)評(píng)電商的腰包(我打電話問了雪場，雪場還沒營業(yè)，與大眾點(diǎn)評(píng)的收款都是事后結(jié)算)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與大眾點(diǎn)評(píng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
