(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴稱信息輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶損失。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱1月17日在去哪兒網(wǎng)訂了兩張1月22日12:45哈爾濱飛深圳的機(jī)票，票價(jià)總額2646.00元，訂單號(hào)為wqn140122120916157。
其中一張票名字輸錯(cuò)一個(gè)字，身份證號(hào)碼輸入正確，其系統(tǒng)顯示輸入正確無(wú)誤。在過(guò)程中購(gòu)票人還試了下其系統(tǒng)，故意把身份證號(hào)碼輸入錯(cuò)一位，其系統(tǒng)會(huì)顯示輸入錯(cuò)誤。去哪網(wǎng)手機(jī)提示出票成功。
然而，其錯(cuò)誤導(dǎo)致在22日乘機(jī)過(guò)程中機(jī)票出不來(lái)，出票方聯(lián)系深圳航空改名失敗。延誤了購(gòu)票人形成，兩人退票損失共1230.00元.同時(shí)改13：50飛機(jī)，機(jī)票每人1800.00元，原機(jī)票1260.00元。增加損失兩人總和1080.00元。
因去哪網(wǎng)監(jiān)管不力，網(wǎng)站漏洞，對(duì)消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
事件跟蹤：
日前，我們接到去哪兒網(wǎng)方面的反饋如下：
經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票時(shí)輸入姓名錯(cuò)誤，按照航空公司的規(guī)定，如需更改姓名，必須是同音字和形近字，兩個(gè)條件都相符的情況才能更改，消費(fèi)者是要把“麗”改為“立”，因?yàn)椴皇切谓郑院娇展疽?guī)定無(wú)法更改。消費(fèi)者所購(gòu)買的機(jī)票根據(jù)航空公司的規(guī)定只能退機(jī)建燃油費(fèi)用，代理商已按此規(guī)定為消費(fèi)者辦理了退票。
關(guān)于消費(fèi)者反饋故意輸錯(cuò)證件號(hào)，網(wǎng)站提示錯(cuò)誤問(wèn)題，因身份證的生成有相關(guān)邏輯，網(wǎng)站根據(jù)身份證生成邏輯來(lái)檢測(cè)消費(fèi)者輸入的證件號(hào)，如果消費(fèi)者填寫(xiě)的證件信息不符合邏輯系統(tǒng)會(huì)提示證件號(hào)錯(cuò)誤，但是姓名與證件號(hào)是否一致并不在此檢測(cè)范圍內(nèi)，故姓名填寫(xiě)與證件不一致，無(wú)法提示消費(fèi)者。目前已聯(lián)系消費(fèi)者解釋。
同時(shí)，去哪兒網(wǎng)建議廣大消費(fèi)者在預(yù)訂機(jī)票時(shí)注意檢查姓名等關(guān)鍵信息，盡管去哪兒網(wǎng)在訂單頁(yè)面提醒消費(fèi)者注意輸入信息和乘機(jī)證件上的信息保持一致，但仍有個(gè)別消費(fèi)者出現(xiàn)錯(cuò)誤，提醒消費(fèi)者仔細(xì)核對(duì)，盡量避免出錯(cuò)。
