(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)韻達(dá)快遞的投訴，稱快遞丟失無(wú)人管。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
我是一個(gè)從事It行業(yè)的人，在電腦城打拼已經(jīng)四年多了，2014年1月6日，我像往常一樣下了班，拿著包裝好的快件來(lái)到韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)天一共發(fā)了兩件貨，一件到上海，運(yùn)單號(hào)1201149425794，三天時(shí)間就到了；另一件到河南省信陽(yáng)市羅山縣竹竿鎮(zhèn)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，運(yùn)單號(hào)1201149425796，這是省內(nèi)件，按常理三天肯定到了，可是都快一周了，我在網(wǎng)上查詢，快件狀態(tài)仍然是1月7日的信息，我有點(diǎn)不放心，于是當(dāng)天(2014年1月12日)給韻達(dá)客服4008216789打電話詢問(wèn)我的快件情況，對(duì)方說(shuō)暫時(shí)查不到，讓我等待。
我想怎么能查不到，肯定是出問(wèn)題了，我非常著急，因?yàn)槲野l(fā)的是兩部全新手機(jī)(一部三星白色I(xiàn)9500，一部三星白色3502U)，我不斷給他們打電話進(jìn)行溝通，想知道貨怎么了，他們說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法聯(lián)系上，沒(méi)法反饋信息，還告訴我：“如果快件7天不到的話，很可能就遺失，讓我等待消息”。
第二天(2014年1月13日)我又給他們客服打電話，過(guò)了一會(huì)兒他們鄭州總部打來(lái)電話很平靜的告訴我我的貨丟了，我一下蒙了，不知道怎么辦，我發(fā)的貨也不少啊，為啥偏偏這次發(fā)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的貨出問(wèn)題了呢，我一直打電話問(wèn)他們貨在哪丟的，什么原因丟的，他們一直都沒(méi)告訴我，只是說(shuō)貨就是丟了，你等理賠的電話吧，聽(tīng)到這些，我很不能接受，貨丟了，總應(yīng)該告訴我怎么丟的吧，在哪里丟的，問(wèn)什么偏偏是我的手機(jī)丟了。
2014年1月14日11點(diǎn)鄭州總部打來(lái)電話，詢問(wèn)我內(nèi)寄物品和價(jià)值后，讓我等待理賠。2014年1月15號(hào)韻達(dá)上海總部11左右給我打來(lái)電話，讓我給他們發(fā)郵件上傳發(fā)件底單和價(jià)值憑證到1055@yundasys.com，我按照他們說(shuō)的當(dāng)天就趕緊上傳了憑證，他們說(shuō)七天之內(nèi)把事情處理完，讓我等待。這些天我都沒(méi)心思上班，總想著這件事，可是這都第七天了，他們一個(gè)電話都沒(méi)有給我打過(guò)，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何溝通。
2014年1月22日下午四點(diǎn)半我給他們打電話，詢問(wèn)我的快件處理進(jìn)展，他們客服說(shuō)這個(gè)他們不負(fù)責(zé)，會(huì)轉(zhuǎn)告理賠的，我正跟他們說(shuō)話，對(duì)方已掛斷電話，再打一直無(wú)人接聽(tīng)，后來(lái)直接都打不進(jìn)去。韻達(dá)也算個(gè)大公司，發(fā)貨的時(shí)候運(yùn)費(fèi)我也付了，地址電話我也寫清楚了，為什么會(huì)丟了呢，丟了，怎么丟的，作為發(fā)貨人我應(yīng)該知道吧，可是你們至始至終都沒(méi)有給我個(gè)說(shuō)法，理賠，你們說(shuō)七天處理完，可是七天都過(guò)去了，連跟我溝通賠償?shù)碾娫挾紱](méi)有，這是誠(chéng)信嗎，你們這樣不是店大欺客嗎？
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/勇全)
