(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月9日，用戶向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱百聯(lián)E城下訂單一個(gè)月仍不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴事實(shí)：
本人于2013年12月12日在百聯(lián)E城網(wǎng)站下了訂單購(gòu)買飛利浦AC4072空氣凈化器，訂單號(hào): 2013121200941，當(dāng)天就已付完全款。
但是發(fā)現(xiàn)一周后仍未發(fā)貨，于是就主動(dòng)打電話給網(wǎng)站的客服聯(lián)系，客服將電話轉(zhuǎn)至家電部門，部分負(fù)責(zé)人稱目前商品斷貨，會(huì)積極想辦法解決，于是又耐心等了一周。
但是兩周過去后仍是處于等待發(fā)貨狀態(tài)，再次打電話給客服，客服稱要向上級(jí)反應(yīng)，會(huì)主動(dòng)回電給我。
但是等了一周，仍然杳無音信。繼續(xù)數(shù)次打電話給客服，客服的解釋是現(xiàn)在無貨，讓我退訂單。
我覺得這是百聯(lián)E城網(wǎng)站缺失誠(chéng)信的問題，如果無貨，就不能將貨物掛在網(wǎng)上，或者在付款這個(gè)環(huán)節(jié)就要有提示貨物沒有庫(kù)存，但是一直到下完訂單也沒有任何的提示說無貨。既然無貨，要么主動(dòng)給消費(fèi)者聯(lián)系，明確具體送貨時(shí)間，或者給予一定的補(bǔ)償措施，讓消費(fèi)者退單。但是現(xiàn)在網(wǎng)站的做法是，錢收起來非常爽快，但是就是不發(fā)貨，一直拖著，欺騙消費(fèi)者。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于近來微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/吳秀琛)
