(電子商務研究中心訊) 2014年1月9日，用戶向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱商家發(fā)假貨，天貓客服介入為難：要求上傳商品檢測憑證。
(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴事實：
在天貓北極絨辰飛兒專賣店買了四條北極絨打底褲，訂單號: 499736885593244和499574673863244。只有兩個吊牌(吊牌上顯示一品一證一標)，正品最基本有的：包裝盒子、衣服上的布標簽及寫有面料含量，他們都沒有。
打底褲機油氣味嚴重，除了兩個吊牌，沒有一樣可以證明是正品，發(fā)照片給他們看，店家看了只是一個勁的說保證是正品但不給處理，等我提交“退款并由賣家承擔所有的運費及假一賠三的承諾”的申請后才給我回復：廠家發(fā)錯貨！就是不承擔假一賠三的承諾。
后面天貓客服介入，發(fā)短信為難：要求48小時內上傳商品檢測憑證。在網上查了賣家地址，在兩個微博上看到了不同的地址。
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/吳秀琛)
