(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月8日，用戶段女士向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱萬眾團存在欺詐行為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶段女士投訴事實：
我在萬眾團訂了一套四件套66元，訂單號: 1764887。
網(wǎng)上支付完之后，萬眾團客服來電話說此單廠家無貨，給我退款，現(xiàn)在都快一個月了也沒給我把款退回來，我給客服打過很多次電話客服服務(wù)態(tài)度惡劣，很明顯就是推辭說會計不上班辦不了退款，快一個月了，會計能天天不上班嗎？今天我在打客服根本就不接電話了。就是騙人的網(wǎng)站。這樣下去不知還會有多少人受騙上當(dāng)。
據(jù)了解，萬眾團已于今日(1月9日)關(guān)閉，暫停服務(wù)。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
