(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月8日，用戶唐先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱萬(wàn)眾團(tuán)存在欺詐行為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶唐先生投訴事實(shí)：
我12月25號(hào)在萬(wàn)眾團(tuán)下的單，訂單號(hào): 1809325，收貨地址是上海。
訂單一直顯示待發(fā)貨，4號(hào)顯示已發(fā)貨，發(fā)的是韻達(dá)快遞，快遞單號(hào)顯示24號(hào)從廣州發(fā)往福建已簽收，可我下單付款日期是25號(hào)，這明顯就是忽悠人。打客服電話，打了4個(gè)小時(shí)才打通，客服要我耐心等待，一個(gè)工作日答復(fù)。2天過去了，沒有接到任何電話，6號(hào)好不容易打通電話，告訴我已轉(zhuǎn)交給售后處理，耐心等待，在我的一再?gòu)?qiáng)烈要求下，客服人員不耐煩地說下班前給我答復(fù)，最后客服掛掉電話，到現(xiàn)在都沒接到任何電話，更可氣的是客戶電話再也打不通了，后來(lái)在他們QQ上留言，也沒動(dòng)靜。像這樣的騙子網(wǎng)站不應(yīng)該取締嗎？
據(jù)了解，萬(wàn)眾團(tuán)已于今日(1月9日)關(guān)閉，暫停服務(wù)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
