(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年1月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王先生對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱不能接受該網(wǎng)客服“當(dāng)月退款額度超5000元需60天作處理”的說(shuō)法。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶爆料信息：
2013年12月20日?qǐng)F(tuán)購(gòu)的兩筆飯店餐，訂單號(hào): 321497383/321483846。因計(jì)劃有變，于次日申請(qǐng)退款。
當(dāng)時(shí)消息提示3-10日內(nèi)會(huì)原路退回信用卡，結(jié)果到了第13天仍然停留在美團(tuán)環(huán)節(jié)上沒(méi)有處理。打電話咨詢后，美團(tuán)客服回答說(shuō)一個(gè)月之內(nèi)退款金額不得超過(guò)5000，說(shuō)我12月份已經(jīng)有退款，累計(jì)超過(guò)5000了，所以這兩筆退款要過(guò)60天，經(jīng)過(guò)人工審核才能到賬。如果真的需要60天，為什么不提示？簡(jiǎn)直匪夷所思！
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)2.30%為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。（文/淡陌）
