(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)滿座網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
趙小姐稱12月15日晚收到一條滿座網(wǎng)支付驗(yàn)證短信，自己當(dāng)時(shí)并未網(wǎng)購任何訂單。
于是登陸滿座網(wǎng)查詢到在12月15日當(dāng)天晚上10點(diǎn)15分團(tuán)購了兩張遠(yuǎn)在上海的健身游泳卡，價(jià)值66元，而且使用賬戶余額支付，訂單號(hào)為18767333。
于是想起自己9月份曾在滿座網(wǎng)申請(qǐng)團(tuán)購的一筆67元的退款一直存放賬戶余額中未提現(xiàn)，竟然被盜用異地消費(fèi)。
對(duì)于該網(wǎng)站泄露客戶賬戶信息造成賬戶余額被盜事宜，本人于曾多次撥打滿座網(wǎng)客服電話查詢、投訴，并要求網(wǎng)站盡快給予退款賠償。
網(wǎng)站客服人員承認(rèn)近期多起盜用客人賬號(hào)信息情況屬實(shí)，并查詢到該筆異地訂單手機(jī)號(hào)為187開頭，告知會(huì)盡快調(diào)查后回電處理，但是事情已發(fā)生近10天之久，并無一人回電反饋處理并賠償退款。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
