(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天秀網(wǎng)的投訴稱(chēng)所有客服電話皆為空號(hào)，退貨無(wú)渠道。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
朱小姐稱(chēng)在天秀網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)衣服，訂單號(hào)為tx312100946378。
付款后無(wú)訂單信息記錄，拍單付款后直接顯示付款已成功，也無(wú)確認(rèn)收貨等程序，款額已經(jīng)在沒(méi)發(fā)貨狀態(tài)下就直接打在對(duì)方賬戶上了。
收到的衣服由于尺寸太大，打算退貨，找不到客服，所有號(hào)碼都是過(guò)期號(hào)碼，包括訂單拍下發(fā)短信的號(hào)碼也打了沒(méi)接聽(tīng)，或者干脆空號(hào)。
搜了網(wǎng)站客服熱線，打了十幾遍沒(méi)有一次接通。
直接在線客服顯示皆為對(duì)不起當(dāng)前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)過(guò)多，不能給您解決問(wèn)題。問(wèn)了五天了，每次不同時(shí)間問(wèn)，一問(wèn)都是復(fù)制同樣的信息說(shuō)不能立即回答問(wèn)題。
到目前為止，所有的號(hào)碼，QQ等一個(gè)也聯(lián)系不上，而且衣服質(zhì)量和網(wǎng)上說(shuō)的600多元的原價(jià)打折149元嚴(yán)重誤差特別大！
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。鑒于天秀網(wǎng)商品質(zhì)量差、售后電話無(wú)人接聽(tīng)等問(wèn)題，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。
此外，鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
