(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者就“蘇寧更名事件”采訪時(shí)表示：此次更名及架構(gòu)調(diào)整首次明確體現(xiàn)了蘇寧轉(zhuǎn)型的決心。但在當(dāng)時(shí)，線上線下左右手互搏問題仍存在，直到今年6月，蘇寧正式實(shí)施線上線下同價(jià)策略，強(qiáng)調(diào)兩個(gè)渠道在商品、服務(wù)、價(jià)格方面的融合，形成O2O零售閉環(huán)。
以下為該報(bào)道全文：《蘇寧：重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì) 延展CSR生態(tài)圈》
誰是最容易被忽視的中國互聯(lián)網(wǎng)公司？答案也許是蘇寧云商(下稱“蘇寧”，002024.SZ)。
沒錯(cuò)，這家傳統(tǒng)零售起家的公司，正在重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)零售模式。
在全球互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，蘇寧正借助CSR驅(qū)動(dòng)力，回歸零售行業(yè)本質(zhì)，開創(chuàng)性地推進(jìn)一種全新零售模式—O2O(Online To Off線上線下虛實(shí)融合)。
蘇寧董事長張近東認(rèn)為，蘇寧提出的O2O模式，既超越了傳統(tǒng)實(shí)體零售的信息化管理水平，也超越了傳統(tǒng)純電商平臺(tái)的技術(shù)局限，不僅在中國國內(nèi)找不到可以參考的樣本，即使在全球也難以找到成熟的榜樣。
事實(shí)上，這個(gè)模式不僅是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的一種探索性重構(gòu)，也是蘇寧積極延展其CSR生態(tài)圈在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新價(jià)值。
創(chuàng)業(yè)以來，蘇寧逐漸形成以“陽光使命”為核心，價(jià)值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的CSR體系。
在O2O的全新模式中，電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售將真正實(shí)現(xiàn)無邊界的融合，形成線上線下一體化的泛零售概念，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、消費(fèi)者、股東、員工等利益相關(guān)方共贏的局面。
“我們首先看(O2O)這個(gè)事業(yè)是不是一個(gè)趨勢？(是的話，)如果不按這個(gè)趨勢去做，就辜負(fù)了這個(gè)時(shí)代?！碧K寧副董事長孫為民向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。
蘇寧始終認(rèn)為，為零售行業(yè)和全社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，是推動(dòng)蘇寧不斷向前的責(zé)任根基和原動(dòng)力。
事實(shí)上，換個(gè)角度來看，在傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)烈沖擊的大背景下，蘇寧的CSR也主動(dòng)適應(yīng)零售業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)化：從簡單捐贈(zèng)到實(shí)際執(zhí)行，從構(gòu)筑公益網(wǎng)絡(luò)到延展CSR生態(tài)圈，借助全新的O2O商業(yè)模式，向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的縱深全面演進(jìn)，創(chuàng)造更大的社會(huì)共贏的價(jià)值。
重構(gòu)零售模式
“技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步”，互聯(lián)網(wǎng)化正在推動(dòng)各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式的全新再造?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)的影響，已經(jīng)從早期的銷售額分流、定價(jià)權(quán)搶奪，向重塑整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、改變盈利模式升級(jí)。
美國零售界有個(gè)專用名詞：Showrooming(商品展廳)：當(dāng)消費(fèi)者在線下賣場體驗(yàn)商品，卻轉(zhuǎn)身回到線上購買，賣場陷入“管道化”的尷尬局面。
在中國的現(xiàn)實(shí)是，純電商平臺(tái)祭出近似“燒錢”的低價(jià)戰(zhàn)略搶奪消費(fèi)市場，這給線下傳統(tǒng)實(shí)體零售商造成了不小沖擊；在這種市場情形下，以標(biāo)準(zhǔn)化商品、綜合電器起家的蘇寧，需要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代走出一條新道路。事實(shí)上，蘇寧也做好了準(zhǔn)備?；谌蛄闶蹣I(yè)的發(fā)展判斷，張近東認(rèn)為零售行業(yè)大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：分別是以連鎖經(jīng)營為代表的實(shí)體零售階段，近幾年興起的以電商為代表的虛擬零售階段，以及加速到來的虛實(shí)融合的O2O零售階段。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，張近東強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的精神”，“把握行業(yè)的本質(zhì)”，“謀定而后動(dòng)”。
2009年，蘇寧成立蘇寧易購，成為轉(zhuǎn)型探索的先鋒隊(duì)。但當(dāng)時(shí)的策略是獨(dú)立的組織，按照孫為民的形容，線上線下一個(gè)陸軍一個(gè)空軍，而自家的陸軍和空軍多多少少也會(huì)“打仗”。
彼時(shí)，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，蘇寧最大的優(yōu)勢就是全國1600多家門店，在過去這是引以為傲的資本，但在電商時(shí)代卻被認(rèn)為是蘇寧進(jìn)軍電商的最大包袱。
“我們認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生沖擊，但沖擊并不等于替代或消滅。沖擊本身，只是深刻的顛覆和影響，即：你一定要按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來開實(shí)體店?！睂O為民告訴本報(bào)記者，蘇寧管理層從來沒想實(shí)體店會(huì)不會(huì)被(互聯(lián)網(wǎng)浪潮)淘汰，“我們想的是：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，實(shí)體店怎么轉(zhuǎn)型?！?/p>
在孫為民看來，對(duì)蘇寧而言，電子商務(wù)就是一個(gè)工具—利用其改造傳統(tǒng)渠道，拓展新的渠道，將蘇寧打造成為互聯(lián)網(wǎng)零售公司。至于新工具怎么用，這確實(shí)有挑戰(zhàn)性。
他向本報(bào)記者坦言，蘇寧認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，花了些時(shí)間，真正轉(zhuǎn)型也需要時(shí)間。
“蘇寧20多年來始終堅(jiān)持做服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品?！睂O為民說，雖然服務(wù)是唯一產(chǎn)品，但單純依靠服務(wù)態(tài)度早已經(jīng)不足以解決問題，現(xiàn)在的服務(wù)一定要靠服務(wù)的能力和手段，來創(chuàng)造性地滿足消費(fèi)者的需求。
今年初，蘇寧電器正式更名為蘇寧云商集團(tuán)，加速“去電器化”，推出實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的全品類商品。更為重要的是，線上蘇寧易購不再獨(dú)立運(yùn)營，而是與線下實(shí)體門店合二為一、徹底融合。
在網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青看來，此次更名及架構(gòu)調(diào)整首次明確體現(xiàn)了蘇寧轉(zhuǎn)型的決心。但在當(dāng)時(shí)，線上線下左右手互搏問題仍存在，直到今年6月，蘇寧正式實(shí)施線上線下同價(jià)策略，強(qiáng)調(diào)兩個(gè)渠道在商品、服務(wù)、價(jià)格方面的融合，形成O2O零售閉環(huán)。
再造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)
張近東將O2O視為未來零售業(yè)的主流趨勢，并認(rèn)為這是蘇寧引領(lǐng)零售業(yè)創(chuàng)新的重大機(jī)遇。在他看來，與傳統(tǒng)實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商相比，唯有O2O才能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“魚與熊掌兼得”的好處；而傳統(tǒng)零售業(yè)一旦插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，曾經(jīng)被認(rèn)為是巨大包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間就能點(diǎn)石成金，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。
“我們在今年做了很多結(jié)構(gòu)性的大事情；到現(xiàn)在為止，我認(rèn)為結(jié)構(gòu)性的事情基本告一段落?！睂O為民向本報(bào)記者表示，布局節(jié)點(diǎn)基本結(jié)束了，往后是優(yōu)化的問題，2014年將是進(jìn)一步長期深入地執(zhí)行。
具體而言，據(jù)孫為民介紹，在云商模式實(shí)現(xiàn)雙線融合后，接下來的重點(diǎn)是，怎么圍繞新組織，讓更專業(yè)的人做更專業(yè)的事。為了吸納更專業(yè)的人，蘇寧大改以往傳統(tǒng)零售業(yè)的招聘風(fēng)格，開辟了大量新鮮崗位和前沿職務(wù)，包括交互設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫工程師、前端開發(fā)工程師、用戶體驗(yàn)分析師等，甚至直接到中國香港、美國硅谷等地?cái)埐拧?/p>
根據(jù)初步規(guī)劃，明年，線上線下兩個(gè)平臺(tái)發(fā)揮各自優(yōu)勢，體現(xiàn)各自的價(jià)值。即：兩個(gè)平臺(tái)將分別聚焦各自擅長的產(chǎn)品，“能夠突出產(chǎn)品形象的產(chǎn)品更多地聚焦線下(線下門店)，長尾產(chǎn)品則更多放在線上平臺(tái)推廣”。
其次，蘇寧將借助遍布全國的門店網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)消費(fèi)者在O2O時(shí)代新的購物習(xí)慣的逐步形成。在前述“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”中，在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，蘇寧將全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店，構(gòu)建O2O競爭中的最大比較優(yōu)勢。
孫為民告訴本報(bào)記者，店面互聯(lián)網(wǎng)化是一個(gè)更加持續(xù)長遠(yuǎn)的工作，這項(xiàng)工作在我們看來也是階段性的，會(huì)有1.0版、2.0版、3.0版，既有蘇寧的自身積累，也要有各種技術(shù)支持，并兼顧投入與收益的平衡。
相應(yīng)的，蘇寧線上開放平臺(tái)目前還有很大空間，“即使有這些商家達(dá)到期望的理想數(shù)量后，還要思考如何讓這些商家做得更大、更強(qiáng)?！睂O為民向本報(bào)記者表示，明年會(huì)引導(dǎo)傳統(tǒng)零售商家在開放平臺(tái)逐漸設(shè)立某些品類的銷售目錄，助力其向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。(來源：《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》 文/黃遠(yuǎn) 王心馨）
