(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)麥圈網(wǎng)的投訴。投訴稱，在麥圈網(wǎng)購(gòu)買商品，賣家不給受理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
李姓網(wǎng)友稱在麥圈網(wǎng)購(gòu)買商品，賣家不給受理。訂單號(hào)：2013113064008
我于2013年11月30號(hào)在麥圈網(wǎng)下單團(tuán)購(gòu)“【全國(guó)包郵】?jī)H售168元/套，享受原價(jià)1088元正品【沃首】男士毛呢大衣/羊毛呢男裝外套風(fēng)衣！秋裝冬裝最新款式，加厚經(jīng)典的雙排扣大衣。黑色灰色經(jīng)典百搭兩色，永不過(guò)時(shí)，全新升級(jí)面料做工，品質(zhì)更上一層樓。
時(shí)尚成功男士必備款。”到現(xiàn)在也就2013年12月6號(hào)還沒(méi)有收到貨，而且查單號(hào)也沒(méi)有查到郵件的確切地址，打電話給客服電話，一直繁忙狀態(tài)，打了不下50個(gè)，都是不通，在線客服，也就是qq客服前面一直有70個(gè)人排隊(duì)中，根本聯(lián)系不上，他們還承諾，發(fā)件晚于48小時(shí)佩服5元，我查快遞賬單是4號(hào)給我寄的，也就是完了4天，可是我連客服都聯(lián)系不上，我怎么索賠啊？更重要的是我的貨都不知道在哪兒呢，我都不知道找誰(shuí)查了，電話都不接。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
