(電子商務研究中心訊) 2013年12月13日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對麥圈網的投訴。投訴稱，在麥圈網購買商品，物流信息顯示已發(fā)貨，一連幾天快遞信息未更新。
(注：網經社配圖)
以下是網友投訴內容：
伍姓網友稱在麥圈網購物，物流信息顯示已發(fā)貨，一連幾天快遞信息未更新。訂單號：2013120249786
我于我本人是在2013年12月2號在麥圈網購的2套正品希雅妮彩虹七星期內褲兩套剛購買時也沒信息說什么時候發(fā)貨就等了幾天還是沒信息，后上網搜索我的訂單看見說己發(fā)貨又等了幾天，還沒信息后又上網站訂單，查看快遞顯示沒有相關信息。
我好焦急就到處在網上看怎么投訴怎么退款，找到客服電話老說忙聯(lián)接不到又找了好久看見別人是到這網站來投訴心里抱著點希望來了。希望別讓我失望只希望退回錢就可以了??！商家編號mai690快遞單號9900065100410發(fā)貨地浙江資料顯示就這些了希望能幫我早點追回款錢
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購網站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
