(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的投訴稱團(tuán)購(gòu)酒店地址錯(cuò)誤處理不積極。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
馮小姐稱12月6日凌晨在大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)團(tuán)購(gòu)一張如家酒店住宿券，訂單號(hào)為182107758。
我準(zhǔn)備12月7日早8點(diǎn)入住，當(dāng)時(shí)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)給出的地址是北京市海淀區(qū)龍翔路甲1號(hào)，但當(dāng)日入住的時(shí)候被告知此店并沒有參加過大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)。
于是又打大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)給出的酒店電話，被告知地址在房山區(qū)關(guān)街道城隍廟街10號(hào)。由于兩個(gè)地方距離非常遠(yuǎn)，對(duì)我造成了很大的損失。
于是電話大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服投訴，兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的客服都沒能給出一個(gè)合理的解決方法，并一再推脫責(zé)任，想讓我直接聯(lián)系與其合作的藝龍網(wǎng)，聲稱如果大眾點(diǎn)評(píng)直接跟藝龍聯(lián)系解決這件事情，需要三個(gè)工作日的時(shí)間。大眾點(diǎn)評(píng)客服從頭到尾都沒有考慮到我當(dāng)時(shí)因?yàn)樗麄兊氖д`已經(jīng)是在龍翔路這邊的酒店等待他們處理這個(gè)投訴。大眾點(diǎn)評(píng)給出的處理方案如下：1、退掉團(tuán)購(gòu)，大眾點(diǎn)評(píng)給30元的賠償金；2、發(fā)一個(gè)附近酒店的地址我自己找過去，退掉團(tuán)購(gòu)的酒店，然后給出30元的賠償金。
由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)耽誤了我近三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，如果按照大眾點(diǎn)評(píng)給出的方案，我的損失會(huì)更大，所以沒有認(rèn)可他們的方案。
電話中客服稱這件事情不是很嚴(yán)重，給我的感覺就是大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)自己犯的錯(cuò)誤并不覺得嚴(yán)重，能推脫的責(zé)任絕對(duì)不去承擔(dān)，對(duì)客戶的損失也沒有積極彌補(bǔ)的態(tài)度及欲望。最后我自己在附近找了別的酒店入住，入住時(shí)已將近12點(diǎn)，比預(yù)期時(shí)間晚了三個(gè)多小時(shí)，費(fèi)用也多花費(fèi)了89元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/言回)
