(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投稱擅自修改團(tuán)購(gòu)時(shí)間。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱11月27日在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)安徽蚌萊特之星酒店338元餐飲消費(fèi)券一張，訂單號(hào)為170378296。
溫馨提示第二條顯示該拉手卷消費(fèi)有效截止日期為12月30日(節(jié)假日通用)，但本人11月30日在向該酒店預(yù)訂12月1日的消費(fèi)時(shí)，該酒店工作人告知此次消費(fèi)只能在11月30日前完成，本活動(dòng)酒店已在拉手網(wǎng)取消。
知悉后本人將情況向拉手網(wǎng)客服進(jìn)行了反映，說明情況后，客服只答應(yīng)退回預(yù)定款，本人沒有同意，客服反問我想怎樣解決，讓人十分生氣。在告知對(duì)方我已全程電話錄音后態(tài)度有所好轉(zhuǎn)，稱將在兩到三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
12月2日電話問詢客服，稱周六周日不計(jì)工作日，需要再等。12月3日自稱是拉手網(wǎng)北京總部工作人員來電，稱處理結(jié)果為退還預(yù)定款，并賠償二十元。
本人沒有同意，其問詢我意見，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定，我提出賠付消費(fèi)金額的二到三倍，其稱要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，后回電稱不可能，并提出要我到此家酒店更換菜品進(jìn)行消費(fèi)的要求，本人不同意。其稱最多只能賠償三十元，本人沒有同意并質(zhì)疑他們解決問題依據(jù)和誠(chéng)意，該工作人員態(tài)度蠻橫表示，稱可以向消協(xié)反映或媒體爆光，無所謂。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/lsw/)
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