(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年11月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對尚品100的投訴。投訴稱尚品100虛假發(fā)貨信息，客服電話打不通。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我與2013年11月29日8點(diǎn)10分在尚品100的網(wǎng)站內(nèi)花500元購置了一些化妝品，訂單號20968。
付款后不久發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站很多地方有問題，于是我趕緊申請了退款服務(wù)。但一直沒有受理。同時(shí)網(wǎng)頁上顯示的客服qq根本打不開，客服電話也永遠(yuǎn)打不通?？墒菬o奈和第三方支付寶聯(lián)系，支付寶客服通知企業(yè)給我打了電話。當(dāng)時(shí)我就提出退款。可當(dāng)時(shí)聯(lián)系人說貨已經(jīng)發(fā)出，，不能退款。
后來在我的訂單上出現(xiàn)了中通快遞465899948644969的快遞信息。根據(jù)這個(gè)發(fā)貨信息我登錄了中通快遞的網(wǎng)站，網(wǎng)站顯示此快遞單號不是中通的快遞，隨后我又通過電話和中通快遞聯(lián)系，也證實(shí)這個(gè)快遞單號不是中通的快遞。綜上所述，我完全有理由懷疑這家網(wǎng)站的誠信。同時(shí)我也通過網(wǎng)絡(luò)搜索，發(fā)現(xiàn)跟我有一樣遭遇的買家為數(shù)不少。這次受騙數(shù)量雖然不大，但受騙人數(shù)多，累積起來金額就非常大了。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/吳秀琛)
