(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴稱虛假發(fā)貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張小姐稱雙十一當天下午在聚美優(yōu)品下單，訂單號為80566631。
第二天顯示已經(jīng)發(fā)出，當天快遞信息一路刷新，當時還很竊喜，雙十一能有這么快的發(fā)貨速度，著實很不容易。
然后就是漫長的等待，3天5天7天一直再沒有刷新過物流信息。
咨詢客服，客服說EMS的更新信息有時候會有延遲一周左右，等了好幾天還是沒有物流信息，再問客服，回復(fù)依舊。
我問客服是不是缺貨沒有發(fā)貨，客服說不可能，寶貝已經(jīng)在路上了。
終于在臨近奔潰的27日刷新了物流信息，但直到買的東西依舊不知道在哪里！我懷疑聚美優(yōu)品虛假發(fā)貨，沒有貨掃描快遞記錄而已。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站回復(fù)稱已聯(lián)系客戶，對方現(xiàn)要求立即辦理退款，目前已告知客戶，由于客戶包裹尚沒有退回快遞信息暫無法退款,客戶要求有完整處理結(jié)果以后再給其回電.此單正常關(guān)單仍會繼續(xù)跟進。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團購、高朋團、like團、58團購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
此外，為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/言回）
