(電子商務研究中心訊) 2013年11月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對清團網(wǎng)的投訴。投訴稱，在清團網(wǎng)上購買商品時商家虛構價格。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
蘇姓網(wǎng)友稱在清團網(wǎng)上購買商品時商家虛構價格。訂單號：124043
我團購了“三只松鼠”品牌的碧根果，團購價49.9元，其網(wǎng)頁頁面稱原價284.8元，當我收到貨時發(fā)現(xiàn)只有2包210裝“三只松鼠”品牌的碧根果。但我咨詢?nèi)凰墒罂头?，客服稱兩袋210g“三只松鼠”品牌的碧根果2袋共需要89多元。我將上述情況告訴清團網(wǎng)客服要求給予合理解釋，但對方稱“原價就是200多一包”，而且服務態(tài)度特別不好，這明顯在欺騙網(wǎng)絡消費者，要求該企業(yè)給予賠償(按原價計算，284.8元共能購買210g“三只松鼠”品牌的碧根果約6.4包，應補償我4.4包，或給予本人34.30625元人民幣退款補償)，向本人道歉并停止對其他網(wǎng)絡消費者的欺騙行為。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購行業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露了很多問題，發(fā)貨速度慢、產(chǎn)品質量參差不齊、售后服務無保障等。據(jù)了解，國內(nèi)的團購網(wǎng)站如今已經(jīng)超過5000家，團購網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)和口碑影響最大程度上來影響用戶的團購交易行為，因此，如何能夠在眾多的團購網(wǎng)站中脫穎而出，的確值得商家們好好研究。只有消費者滿意了，商家才能走得更遠，因此做好相關服務，保證團購質量就顯得尤為重要了。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/王溢)
