(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)Like團(tuán)的投訴。投訴稱，在Like團(tuán)上團(tuán)購(gòu)電子代金券，因驗(yàn)證碼有誤無法使用，商家不給退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
田姓網(wǎng)友稱在Like團(tuán)上團(tuán)購(gòu)電子代金券，因驗(yàn)證碼有誤無法使用，商家不給退款。訂單號(hào)：3117328
我10月25號(hào)團(tuán)購(gòu)了like團(tuán)的78元的好利來電子代金券兩張。26號(hào)去北京上地好利來店消費(fèi)，當(dāng)日對(duì)出四個(gè)驗(yàn)證碼，而只有兩個(gè)碼可以驗(yàn)證消費(fèi)。其余兩個(gè)不能驗(yàn)證，店員說是發(fā)串碼了，于是與生活天下票務(wù)網(wǎng)客服聯(lián)系，客服稱沒出現(xiàn)過這種情況，告知他不能兌出的兩個(gè)驗(yàn)證碼，讓他核實(shí)。
后來他遲遲不聯(lián)系，負(fù)責(zé)人不在這種情況他無法處理，當(dāng)時(shí)我預(yù)定的蛋糕已經(jīng)做出來了，我只能用現(xiàn)金消費(fèi)了。后來又與票務(wù)網(wǎng)聯(lián)系因?yàn)轵?yàn)證碼無法兌現(xiàn)要求退款，這一位客服說可能是我跟店員說是團(tuán)購(gòu)的，店員變相說機(jī)器顯示錯(cuò)誤不讓我消費(fèi)。可是當(dāng)時(shí)已經(jīng)兌換了兩個(gè)碼了，我很費(fèi)解，難道他們合作有問題。但他們的問題不能讓我來承擔(dān)呀。后來因?yàn)樗麄冋f只能與like團(tuán)聯(lián)系退款。遂與like團(tuán)客服聯(lián)系，告知情況，他們說與票務(wù)網(wǎng)等聯(lián)系，核實(shí)后給我結(jié)果，說是如果碼有誤就給我退款。但是一天后還未與我聯(lián)系，
30號(hào)我再次與like團(tuán)聯(lián)系，他居然讓我再?gòu)?fù)述情況，等我告訴后，他才說他已經(jīng)核實(shí)好了。我很氣憤，都已經(jīng)核實(shí)好了但沒第一時(shí)間通知我并給我解決。他們說驗(yàn)證碼沒有錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)就應(yīng)該讓好利來的店員重啟機(jī)器就可以了。我說當(dāng)時(shí)聯(lián)系生活天下票務(wù)網(wǎng)的客服時(shí)，客服與店員溝通的但也沒提醒店員呀！我非常氣憤，他們?nèi)降暮献骺隙ㄓ袉栴}，總之導(dǎo)致我當(dāng)時(shí)無法用團(tuán)購(gòu)消費(fèi)，我強(qiáng)烈要求退款，維護(hù)我的合法權(quán)益！
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
