(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)77座的投訴。投訴稱，售后不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
絨服價(jià)格199，訂單號(hào)355561但收到貨物確實(shí)L碼，與客服聯(lián)系后退貨，貨物與2013年11月1日退貨，多次與客服聯(lián)系但并未退款，而且因?qū)Ψ桨l(fā)錯(cuò)貨物造成的運(yùn)費(fèi)要求我來(lái)承擔(dān)，后與退貨方聯(lián)系得知，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是在其他網(wǎng)店下單羽絨服發(fā)給我，淘寶訂單號(hào)為442280068044890，而在該網(wǎng)站此款羽絨的價(jià)格是118，但團(tuán)購(gòu)的價(jià)格確實(shí)199，對(duì)方客服已經(jīng)退款，但77座網(wǎng)目前還未給我退款。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《電商“雙11”大促用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)快報(bào)》(m.qjkhjx.com/detail--6137020.html)顯示，發(fā)貨問(wèn)題以及虛假促銷是用戶反饋的問(wèn)題。
為更好為各類電商用戶做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/云隱)
