(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的投訴稱消費(fèi)誤導(dǎo)不予處理。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳小姐稱11月23日使用手機(jī)登陸團(tuán)800客戶端，購(gòu)買大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供的兜有票務(wù)雙人觀影券(價(jià)值69.9元)，訂單號(hào)為p-000177075712-5105045-0006990。
無(wú)論購(gòu)買頁(yè)面、支付頁(yè)面以及收到短信提示都沒(méi)有說(shuō)明此觀影券為2D觀影券，如看3D電影需要另付20元每張的明確提示。而且在購(gòu)買說(shuō)明中多處提示誤導(dǎo)消費(fèi)者(觀看3D影片3D眼鏡需另付押金等信息)。
本人及家人前往影院兌換電影票時(shí)被告知此情況非常氣憤，認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)有欺騙消費(fèi)者的行為，因?yàn)橛捌磳㈤_(kāi)始只能支付了40元后才成功兌換了3D電影票。
本人在觀影前及觀影后與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服聯(lián)系，告知會(huì)有工作人員處理等待回復(fù)。
24日多次接到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服來(lái)電，表示因我是在團(tuán)800上購(gòu)買的觀影券因此產(chǎn)生的任何損失與他們無(wú)關(guān)，對(duì)于我提出退還40元的要求不予處理。讓我聯(lián)系團(tuán)800解決此事，并表示給團(tuán)800的信息無(wú)誤，是團(tuán)800錄錯(cuò)信息導(dǎo)致的。
我非常憤怒，這是赤裸裸的欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者，剝奪消費(fèi)者的知情權(quán)，并無(wú)視消費(fèi)者的損失及投訴，像踢皮球一樣，把消費(fèi)者踢向另一個(gè)網(wǎng)站。
我在購(gòu)買觀影券后收到的提示及短信明確說(shuō)明有任何疑問(wèn)需聯(lián)系大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，并提供了該網(wǎng)站的客服電話4008205527。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與團(tuán)800是什么關(guān)系消費(fèi)者怎么清楚，但是我知道被誤導(dǎo)消費(fèi)，并因此損失了40元和大把的時(shí)間與精力。
我的要求就是將我的損失給予補(bǔ)償?，F(xiàn)在聯(lián)系團(tuán)800客服，同樣被告知只能聯(lián)系大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)解決，因?yàn)轫?yè)面所有信息都是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供，他們無(wú)法負(fù)責(zé)?，F(xiàn)對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)及團(tuán)800非常失望。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
此外，為更好為各類電商用戶做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/言回)
