(電子商務研究中心訊) 我國電子商務經(jīng)過十余年的發(fā)展，業(yè)態(tài)已經(jīng)發(fā)生了深刻變革，從早期的阿里巴巴的B2B模式向后來以淘寶的C2C模式過渡，最后到目前以京東、天貓、蘇寧為代表的B2C模式。目前B2C模式得到了國內用戶的廣泛認可，越來越多的用戶在購物選擇上會去B2C商城購物。國內B2C市場目前仍然處于膠著的競爭狀態(tài)，但目前各大的主流B2C企業(yè)開始沉淀下來，不斷的向以用戶和市場為中心，深化產(chǎn)品和用戶體驗度。那么，目前國內B2C市場的具體交易狀況、各大B2C網(wǎng)站和平臺的市場份額以及用戶購物體驗度又是怎樣的場景呢?速途研究院結合網(wǎng)絡公開數(shù)據(jù)以及對各大平臺的購物用戶進行調查整理了相應數(shù)據(jù)，對2013年第三季度B2C市場的具體情況進行了分析。
第三季度B2C市場交易額達1705億元
速途研究院整理了從2012年第一季度到2013年第三季度B2C市場的交易規(guī)模，整體來看我國B2C市場的交易規(guī)模呈上升態(tài)勢，每季度都基本維持在10%的增長。2012年第一季度，我國B2C市場交易額僅680億元，而到了2013年第三季度，我國B2C市場交易額達到了1705億元，整體增長近251%。2013年第三季度與2012年第三季度相比，同比增長56%。與2013年第二季度相比，環(huán)比增長7.8%。預計在2013年第四季度，我國B2C市場交易額將會達到2100億元，主要原因在于第四季度的節(jié)日比較多，各大B2C網(wǎng)站和平臺的打折促銷比較集中，特別是11月份的雙十一，僅當天我國B2C市場交易額就超過300億元。
首都人民最愛B2C網(wǎng)購，購物比例達11.1%
從各大B2C網(wǎng)站和平臺的用戶分布來看，城市越發(fā)達的地區(qū)用戶購物比例越高。主要原因在于城市發(fā)達的地區(qū)經(jīng)濟水平發(fā)達，人們的網(wǎng)購意識比較前衛(wèi)，物流通暢，各大B2C網(wǎng)站也重點布局這些地方從而使得其網(wǎng)購比例較高。排名第一的是北京市，B2C網(wǎng)購用戶占比在11.1%;其次是上海市，占比為10.2%;廣東省占比9.1%排名第三位;浙江省以8.3%的用戶購物比例排在第四位;江蘇省以7.6%排在第五位;四川、山東、河北、福建、湖北分列六到10位。
天貓B2C領域一家獨大，市場份額50.1%
近幾年，天貓的市場份額仍然是一家獨大，獨占B2C市場交易額的絕大部門江山。但是，從歷年的數(shù)據(jù)來看，天貓的市場份額卻呈逐年下降的趨勢。主要原因在于其他B2C電商網(wǎng)站或平臺的發(fā)力以及不斷深化垂直品類，最具代表性的就是京東。不過，京東的市場份額增長主要來源還是由于其他比較小型的B2C網(wǎng)站的消亡。天貓商城B2C市場份額50.1%，市場份額穩(wěn)居第一位。天貓并沒有參與B2C的貨物采集，主要提供的是一個交易平臺，目前其平臺有近10萬賣家與數(shù)百萬買家，這也為天貓帶來了源源不斷的利潤來源。但是，天貓如何增加用戶體驗度如物流服務以及退換貨服務將是天貓下一步所要考慮的重點，如果用戶體驗度沒有上升，只憑借性價比高的產(chǎn)品去吸引顧客，那么天貓的市場份額很難有所上升甚至會出現(xiàn)下降。
京東商城以21.7%的市場份額排在第二位。從以往數(shù)據(jù)來看，京東的市場份額在逐年呈良性上升趨勢。京東起初以3C產(chǎn)品起家，憑借良好的物流、退換貨服務以及真貨這樣的口號在市場贏得了良好口碑，也為其帶來了大量客戶。目前京東在各大品類持續(xù)擴展，先后擴展圖書、音像、服裝、生鮮、酒類等類目，并且也開通了平臺服務，逐漸像自營和平臺模式靠齊，以物流和互聯(lián)網(wǎng)技術作為核心，今后的前景很被看好。但是，京東目前卻沒有實現(xiàn)任何盈利，持續(xù)的大規(guī)模投入是否還有后續(xù)的投資跟進將會是對京東最大的挑戰(zhàn)。
蘇寧上半年改變公司名稱，叫做蘇寧云商開始定義為一家互聯(lián)網(wǎng)公司。先后收購紅孩子，準備進入金融行業(yè)等等。蘇寧易購在B2C市場進行了大量的人力、物力的投入，這也為其市場份額做出了很大貢獻。目前市場份額5.8%，排在第三位。騰訊電商以易迅網(wǎng)為代表，目前其市場份額5.7%，隨著騰訊不斷的給易迅網(wǎng)倒流量和提供技術等支持，特別是今后在移動支付環(huán)節(jié)上的支持，騰訊電商的份額不可小覷。特賣網(wǎng)站唯品會憑借正品和折扣的商品也獲得了一定的市場份額，目前市場份額2.8%排在第五位。亞馬遜、當當網(wǎng)、國美電商、1好店、凡客誠品分列六到十位。
京東用戶購物滿意度最高，滿意度達96%
注：滿意度排行包括物流速度、退換貨服務、購物流程、付款流程(線上、線下)、客戶服務、投訴等
速途研究院從幾個維度調查了在各大B2C網(wǎng)站購物的用戶滿意度排行，綜合各項指數(shù)得出了上表。整體來看，京東商城的購物滿意度最高。主要原因在于京東的貨物配送、付款流程和退換貨服務比較方便，并且其速度較快，效率高，同時購物流程比較簡單，貨物品類較多，用戶滿意度達到94%排在第一位。蘇寧易購憑借線下體驗，線下購買以及線下一流的貨物采集和貨物配送的優(yōu)勢，在用戶購物滿意度上也獲得了用戶好評。目前其用戶滿意度在94%，位列第二位。唯品會、當當網(wǎng)以92%的用戶購物滿意度同列第三位。兩者都有自己的倉儲和物流配送，目前正在優(yōu)化自己的配送環(huán)節(jié)。天貓的市場份額雖然很高，但是其用戶購物滿意度卻不是很高，只有86%的用戶滿意度，低于很多的其他B2C電商。主要原因在于天貓未介入賣家和買家的實質交易環(huán)節(jié)里面，無法掌控物流和客戶服務以及退換貨等等。從長遠來看，天貓如果再用戶購物環(huán)節(jié)不做出有效的改進措施，其客戶流失會很嚴重，其市場份額也會出現(xiàn)部分下降。
綜合來看，各大電商企業(yè)的經(jīng)營模式逐漸清晰，線上與線下齊頭并進，對數(shù)據(jù)與倉儲物流的客戶體驗越來越重視，而隨著天貓、京東、蘇寧等大型電商企業(yè)開放自己的營業(yè)平臺，將會有越來越多的品牌走向電商之路，今后網(wǎng)絡購物交易規(guī)模有望再增加。（來源：速途網(wǎng) 文/張輝 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
