(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱質(zhì)量問題不予退貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
楊先生稱在百度看到優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的廣告，100%正品。于是11月10日，在該網(wǎng)站購(gòu)買一雙耐克籃球鞋369元，訂單號(hào)為A631110130558。
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)再三承諾正品，十天包換。14日籃球鞋用EMS快遞寄到，開盒后鞋子很正常，于是就穿了。
可是穿了兩天后，突然發(fā)現(xiàn)左腳內(nèi)側(cè)有一處1cm的地方?jīng)]有用膠粘，我以為就是這樣的，就沒管又穿了一天。
漸漸地內(nèi)側(cè)的膠已經(jīng)開了，而且左腳前側(cè)也相繼開膠。
我去咨詢客服，說讓我把鞋子寄過去，可我寄過去，他們又拒收?，F(xiàn)在鞋子就被停在深圳，我也不知道怎么辦。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱商品已于11月20日簽收后質(zhì)檢，運(yùn)費(fèi)給予返現(xiàn)金客戶，并應(yīng)顧客要求辦理?yè)Q貨。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、夢(mèng)芭莎、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于該網(wǎng)站商品質(zhì)量差、退貨難等原因，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。(文/言回)
