(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)易迅網(wǎng)的投稱(chēng)發(fā)貨慢、退貨難。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
潘先生稱(chēng)11月7日在易迅網(wǎng)下單，訂單號(hào)為1050864407。
購(gòu)買(mǎi)后遲遲不發(fā)貨，回復(fù)稱(chēng)沒(méi)有貨，等到到貨再發(fā)。
現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去10多天了,一直未果,向易迅客服投訴無(wú)效。
因下單使用了優(yōu)惠券,如果我單方面取消訂單,一張100-20的通用優(yōu)惠券就沒(méi)有了,這個(gè)券是需要開(kāi)1個(gè)月QQ會(huì)員才能拿到的,而且是限量的比較稀有。
現(xiàn)在要求易迅網(wǎng)要么退款退優(yōu)惠券或是發(fā)貨。
王小姐稱(chēng)11月11日在易訊網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)三星S4白色手機(jī)(移動(dòng)定制版)，訂單號(hào)為1051635207.
12日上午10點(diǎn)左右收到手機(jī)，拆開(kāi)包裝后先發(fā)現(xiàn)手機(jī)正面膜表面有一道劃痕，心里一驚，擔(dān)心是二手手機(jī)；后拆開(kāi)后蓋準(zhǔn)備裝電池時(shí)，發(fā)現(xiàn)攝像頭處無(wú)膜且磨損嚴(yán)重，明顯是用過(guò)的手機(jī)，且手機(jī)內(nèi)已裝一些非三星定制的程序等。
于是向易迅網(wǎng)售后投訴，售后3小時(shí)后回復(fù)說(shuō)已安排圓通快遞取件核實(shí)處理。實(shí)際圓通于13日上午取件，14日13：51分易訊售后收到。14：21分售后網(wǎng)上回復(fù)說(shuō)商品檢測(cè)無(wú)故障。
我投訴的主要問(wèn)題是手機(jī)是二手貨，且外觀有嚴(yán)重磨損，先要求換貨，但易訊總以手機(jī)檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題來(lái)糊弄我，于是要求退款。但易迅網(wǎng)一直聲稱(chēng)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
從15日到現(xiàn)在，易迅網(wǎng)在線咨詢(xún)已無(wú)法留言，客服電話總也不通，也沒(méi)人跟我聯(lián)系。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/yxw/)
鑒于易迅網(wǎng)發(fā)貨遲緩、退貨難等問(wèn)題，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。(文/言回)
