(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百世匯通的投訴。投訴稱(chēng)，包裹丟失，不按照《快遞市場(chǎng)管理辦法》進(jìn)行賠償！
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
11月5日，我將一價(jià)值1270元的包裹交予百世匯通郵寄，因寄往地是北京，故未選擇保價(jià)，結(jié)果第二天開(kāi)始，訂單就沒(méi)有更新過(guò)，11月8日，經(jīng)過(guò)多次與匯通總部，匯通北京分公司溝通，最終于11月10日對(duì)方告知我包裹丟失。之后匯通公司除收包裹人員外，無(wú)人與我聯(lián)系，11月15日，收包裹人員告知我，匯通最多只能賠付500元，完全不符合物流新規(guī)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家認(rèn)為，快遞寄丟貨物的投訴不在少數(shù)，且丟失的多是貴重物品，如電腦、手機(jī)等高單價(jià)電子產(chǎn)品。對(duì)快遞包裹丟失的情況，消費(fèi)者可先聯(lián)系快遞公司幫忙查找快遞的所在。如果出現(xiàn)包裹確實(shí)丟失，則可按實(shí)際損失要求索賠。(文/云隱)
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