(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)嘀嗒團(tuán)的投訴。投訴稱，在嘀嗒團(tuán)上購買和田玉棗4袋，生產(chǎn)日期有出入，誤導(dǎo)顧客消費(fèi)，欺騙顧客。嘀嗒團(tuán)方面于和商家互相推諉，無人承擔(dān)責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
楊姓網(wǎng)友稱在嘀嗒團(tuán)上購買和田玉棗4袋，生產(chǎn)日期有出入，誤導(dǎo)顧客消費(fèi)，欺騙顧客。嘀嗒團(tuán)方面于和商家互相推諉，無人承擔(dān)責(zé)任。訂單號(hào)：21744527
我于10月21日在嘀嗒團(tuán)上購買和田玉棗4袋，網(wǎng)站上注明棗子生產(chǎn)日期是2013年8月14日以后，所以一次購買了四袋，但當(dāng)收到棗子后發(fā)現(xiàn)包裝上生產(chǎn)日期是2013年3月5日，并且其中有一袋包裝炸開了，當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了嘀嗒團(tuán)客戶電話(400-000-1666)，客戶7042接受了我的投訴。
她先叫我直接聯(lián)系商家，給了兩個(gè)電話：18599019290；0898-88683110聯(lián)系到商家如實(shí)說明情況，商家說他和嘀嗒團(tuán)簽的協(xié)議上沒有注明和田玉棗的生產(chǎn)日期是2013年8月14日以后，他來找嘀嗒團(tuán)，然后恢復(fù)我，等到下午他也沒恢復(fù)，我又打了嘀嗒團(tuán)客戶，把情況又?jǐn)⑹隽艘槐椋?042客戶回答在3到5個(gè)工作日回復(fù)我，期間我每天打商家電話都不接。
30日收到嘀嗒團(tuán)短信回復(fù)，質(zhì)量原因與商家聯(lián)系，非質(zhì)量原因不予，但是商家電話一直聯(lián)系不通，11月4日又聯(lián)系了嘀嗒團(tuán)客戶，7043客戶說你反映問題記上，3到5個(gè)工作日回復(fù)。嘀嗒團(tuán)這樣互相推諉是對(duì)客戶的極大不負(fù)責(zé)任，你網(wǎng)站上注明生產(chǎn)日期是8月14日，就要誠信，不能欺騙客戶，誤導(dǎo)消費(fèi)，出現(xiàn)問題后還互相推諉，極不負(fù)責(zé)任，是這么多年來遇到的最不誠信的一家購物網(wǎng)站。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
