(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)Like團(tuán)的投訴。投訴稱，在Like團(tuán)上購券超過活動(dòng)期限仍在進(jìn)行，遲遲不退款強(qiáng)制消費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
宋姓網(wǎng)友稱在Like團(tuán)上購券超過活動(dòng)期限仍在進(jìn)行，遲遲不退款強(qiáng)制消費(fèi)。訂單號(hào)：3160607
我于11月17號(hào)下的訂單參加的活動(dòng)，上面顯示團(tuán)購券的使用期限是10月30日，可是團(tuán)購活動(dòng)還在繼續(xù)。打客服，稱只能退款到余額賬戶，不能轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)，只能在Like網(wǎng)消費(fèi)，這不是強(qiáng)制消費(fèi)還是什么，強(qiáng)烈要求退款到支付寶賬戶。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。 （文/王溢）
