(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對溫州團(tuán)的投訴。投訴稱，在溫州團(tuán)上購買產(chǎn)品，申請退款，賬戶余額無法退回又無法消費(fèi)。溫州團(tuán)方面至今無法聯(lián)系。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
陳姓網(wǎng)友稱在溫州團(tuán)團(tuán)購，申請退款，賬戶余額無法退回又無法消費(fèi)。溫州團(tuán)方面至今無法聯(lián)系。訂單號：1311101625084；1311101619085。
我原本在“溫州團(tuán)”團(tuán)購產(chǎn)品未消費(fèi)后，按網(wǎng)站的規(guī)定申請退貨，消費(fèi)金額272元退款至的網(wǎng)站個人賬戶余額，網(wǎng)站的退款方式說明是寫明可以通過網(wǎng)絡(luò)銀行或支付平臺進(jìn)行支付的費(fèi)用將直接返還到消費(fèi)者的原賬戶中的。
但是網(wǎng)站沒有自助退回功能，只能聯(lián)系客服處理退款回銀行或支付平臺，但是一直聯(lián)系不上團(tuán)購網(wǎng)的客服人員。后來我想賬戶余額放著無法提現(xiàn)太浪費(fèi)，干脆就下訂單買網(wǎng)站團(tuán)購商家“香海食品”的零食了；
按溫州團(tuán)的規(guī)定是下了訂單2~3個工作日內(nèi)發(fā)貨的，結(jié)果下了訂單一個星期仍然是處于未發(fā)貨狀態(tài)。下了訂單后一個星期，本人電話聯(lián)系商家“香海食品”，結(jié)果商家的回復(fù)說他們也天天查看有沒有消費(fèi)者的訂單信息一直顯示是無訂單所以沒發(fā)貨，另外商家說他們也聯(lián)系不上“溫州團(tuán)”！
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。 （文/王溢）
