(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年11月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì) 攜程的投訴。
以下為章先生爆料信息：
我在攜程網(wǎng)定9月12日晚呼和浩特到北京機(jī)票兩張，網(wǎng)銀支付880元，由于北京天氣原因航班取消。當(dāng)時(shí)即電話攜程協(xié)調(diào)退票，客服人員說(shuō)要機(jī)場(chǎng)的航班取消證明的照片，要求發(fā)彩信到1871778****的手機(jī)上，第二天處理。
我照辦了。一直到9月25日攜程沒有任何客服人員和我聯(lián)系！我多次打電話，期間又將航班取消的證明照片發(fā)到攜程的客戶郵箱，客服只是告知退票在處理，會(huì)盡快給我電話。但從來(lái)沒有客服人員就退票的事情主動(dòng)和我進(jìn)行過(guò)聯(lián)系。
在此期間我?guī)资蔚膿艽驍y程電話，都沒有任何回復(fù)，只是告知會(huì)盡快處理。半月前我進(jìn)行電話10106666進(jìn)行投訴，據(jù)說(shuō)是個(gè)客戶經(jīng)理給我回電話說(shuō)會(huì)盡快處理，但又半個(gè)月過(guò)去了還是沒有任何回復(fù)。
在這期間我又多次打電話催促此事，但依然只是“先生您好！我們會(huì)及時(shí)通知該事件的處理專人，1小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)。”我就接到過(guò)攜程主動(dòng)打的2個(gè)電話，其中一個(gè)還是在投訴電話打了以后。我最少給攜程打了幾十個(gè)電話。我認(rèn)為攜程根本就沒有在處理我的退票要求！附件上傳：IMAG0205.jpg
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。（文/禾牧）
