(電子商務研究中心訊) 2013年11月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚尚網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
譚小姐稱在聚尚網(wǎng)賬戶余額被盜用，網(wǎng)站表示無責任。
10月27日左右登錄聚尚網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)登錄不了，以為自己密碼沒有記清楚，反復輸入賬戶被鎖。第二天繼續(xù)輸入，發(fā)現(xiàn)還是密碼錯誤，于是網(wǎng)絡聯(lián)系聚尚網(wǎng)客服?？头崾玖舻尿炞C電話不對，客服提示一尾號為131****9492的電話。因此電話從未用過，驚覺賬戶被盜用。
向客服反映此問題，當時客服以信息工作人員已經(jīng)下班為由沒有處理，當時已經(jīng)表示我賬戶里面有余額，擔心被人轉(zhuǎn)走，但客服還是表示要第二天聯(lián)系。
11月4日，我再次網(wǎng)絡聯(lián)系客服，確認被盜用。10月25日賬戶密碼被更改，賬戶被提現(xiàn)，提現(xiàn)人為一溫姓人士。
我認為：第一，我的賬戶信息和手機密碼被改沒有收到任何提示信息。也從未收到過任何驗證短信或郵件提示，導致我無法在第一時間獲悉并及時止損。
第二，我向客服反應時候已經(jīng)提示余額可能被盜，但是客服沒有第一時間處理。我說應該給予一個解釋或者報警，客服說他們不會報警，也不承擔責任?！ ?/p>
我認為該網(wǎng)站安全存在很大的漏洞和隱患，并且發(fā)生問題后沒有及時解決問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于聚尚網(wǎng)存在賬戶被盜且不做處理等嚴重危害消費者利益等問題，建議廣大網(wǎng)購用戶謹慎在該網(wǎng)站下單。(文/言回）
