(電子商務研究中心訊) 2013年10月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
黃小姐稱10月11日在聚美優(yōu)品下單，訂單號為75511287。聚美優(yōu)品既沒有發(fā)貨也沒有任何消息，后查詢已過期，將315元貨款退至本人聚美優(yōu)品賬戶余額中。
10月26日想登陸聚美繼續(xù)購買東西，但發(fā)現(xiàn)登陸不進，后面修改密碼后登陸，一查，發(fā)現(xiàn)余額為0。
湯先生稱前幾天存了88元到聚美優(yōu)品賬戶打算買東西。10月23日12：:4分被別人提現(xiàn)，我提供當時注冊的手機號碼，聚美客戶說號碼不對，一看會員中心賬戶已經(jīng)被別人修改成其他的號碼，在這樣的情況下聚美沒有發(fā)送任何提示或者驗證的短信通知，并把余額提現(xiàn)走，該問題已經(jīng)好多天過去了還是沒有處理結(jié)果。
沈小姐稱在聚美優(yōu)品購買價值310.90元某品牌系列化妝品，使用支付寶賬戶付款，在賬戶錢充足的情況下付款，系統(tǒng)提示付款失敗，卻發(fā)現(xiàn)用于購買化妝品的錢已經(jīng)被強行扣入聚美優(yōu)品網(wǎng)址余額，訂單號為557065。
于是在系統(tǒng)的提示下勾選使用聚美余額選項付款多次不能成功，只能把錢提現(xiàn)到支付寶，提現(xiàn)時間17：00左右，至現(xiàn)在21:22，登陸支付寶賬號查詢?nèi)耘f沒有收到310.90元。
撥打聚美優(yōu)品客服熱線沒人接聽，現(xiàn)在顯示聚美優(yōu)品余額為0。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如下：
黃小姐的訂單：經(jīng)核查，客戶賬戶未及時綁定客戶有效手機號碼，導致賬戶被攻擊惡意提現(xiàn)。28號已與客戶溝通，已告知客戶提交三次付款交易截圖信息發(fā)送至在線客服，方可進行余額補償申請。
湯先生的訂單：經(jīng)核查，客戶賬戶未及時綁定客戶有效手機號碼，導致賬戶被攻擊惡意提現(xiàn)。28號已與客戶溝通，告知客戶可以進行余額補償，客戶要求除了進行余額補償外聚美要進行其他方面的補償。
沈小姐的訂單：經(jīng)核查，客戶賬戶未及時綁定客戶有效手機號碼，導致賬戶被攻擊惡意提現(xiàn)。28號已與客戶溝通，已告知客戶提交三次付款交易截圖信息或身份證截圖發(fā)送至在線客服，方可進行余額補償申請。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。鑒于聚美優(yōu)品賬戶被盜等嚴重危害消費者利益等問題，建議廣大網(wǎng)購用戶謹慎在該網(wǎng)站下單。(文/言回)
