(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱，在糯米網(wǎng)上漂流團的券已申請退款，事過一個月退款依舊未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
楊姓網(wǎng)友稱在糯米網(wǎng)團購，漂流團的券已申請退款，事過一個月退款依舊未到賬。訂單號：123644127
我于9月25日在糯米網(wǎng)上購買的漂流團購券4張，10.1因為計劃改變就申請退款一張券98元到支付寶，網(wǎng)站上說2-5天可以到賬，可是后來打過幾次電話都是說系統(tǒng)維護，要我再等2-5天?，F(xiàn)在都一個月了，還沒到賬。糯米賬戶顯示已經(jīng)退款成功，但根本沒有到我的支付寶。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務(wù)，才能讓消費者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
