(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴。投訴稱，在去哪兒網(wǎng)訂了兩張東方航空機(jī)票，被告機(jī)票被鎖，被鎖機(jī)票至今未退回。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
張姓網(wǎng)友稱在去哪兒網(wǎng)訂了兩張東方航空機(jī)票，被告機(jī)票被鎖，被鎖機(jī)票至今未退回。訂單號：h ys131006112001238
我于10月6日中午，在“去哪兒網(wǎng)”訂了兩張東方航空機(jī)票，10月12日上午8:00昆明長水機(jī)場——廈門高崎國際機(jī)場，含燃油費(fèi)、保險等共860元，10月12日上午六點(diǎn)多到達(dá)昆明機(jī)場打登機(jī)牌，被告知機(jī)票被鎖！無奈之下，自己在機(jī)場又掏了1800元訂了兩張七點(diǎn)半的機(jī)票飛廈門高崎機(jī)場。
本人要求“去哪兒網(wǎng)”賠償損失，付給我機(jī)票款額1800元，對方不同意，認(rèn)為他們查到的機(jī)票只有幾百元，只肯退給我差價160元，我不同意，要求至少退回我的860元，對方同意，結(jié)果一個月過去了，對方退給我160元，被鎖的機(jī)票款額860元到現(xiàn)在還未退回。打“去哪兒網(wǎng)”客服，說幫忙催促，打代理商“鴻運(yùn)騰勝商旅”，從頭到尾沒有一個電話打得通，儼然是詐騙集團(tuán)。現(xiàn)懇請電子商務(wù)投訴中心幫忙解決問題，同時提醒廣大朋友勿再到“去哪兒網(wǎng)”訂購機(jī)票，以防上當(dāng)！
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。 （文/王溢）
