(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年11月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶(hù)對(duì)天秀團(tuán)的投訴稱(chēng)自己買(mǎi)到假貨，投訴無(wú)門(mén)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
王先生稱(chēng)通過(guò)天秀團(tuán)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)：tx309030930072。
9月3日在天秀團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了一雙耐克鞋，寄到后發(fā)現(xiàn)鞋存在有色差，顏色不均勻，線頭很多，包裝不正規(guī)等問(wèn)題，一看就是假貨。
向客服詢(xún)問(wèn)客服說(shuō)這是正?，F(xiàn)象，不承認(rèn)是假貨，天秀團(tuán)注冊(cè)地是深證，投訴深圳當(dāng)?shù)?2315當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)稱(chēng)需要告訴他們具體地址才能調(diào)查。
我又撥打深圳市12345電話進(jìn)行投訴，已經(jīng)半個(gè)多月過(guò)去了，被告知最常需要等待60個(gè)工作日才會(huì)給答復(fù)，這個(gè)網(wǎng)站這款鞋已經(jīng)賣(mài)出一萬(wàn)多雙，涉及金額已經(jīng)一百多萬(wàn)，希望政府部門(mén)能夠盡快查處，賠償已購(gòu)買(mǎi)者損失，防止繼續(xù)有人上當(dāng)受騙。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快，行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無(wú)法使用、團(tuán)購(gòu)到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用。消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站予以揭露。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/盼盼)
