(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年10月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對奇惠團(tuán)的投訴稱退款不按原路徑返還，客服欺騙消費者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
吳小姐稱通過奇惠團(tuán)購買商品，單號：2013102300098、2013102376976。
9月5日在奇惠團(tuán)網(wǎng)購了兩雙鞋子，78元訂單2013090505131，發(fā)過來的貨與實際不相符，要求退貨，但只能退到奇惠團(tuán)的賬戶。
因為墊付了10元運費9月23日我的奇惠團(tuán)賬戶收到退款88元。10月23日只好又在該團(tuán)消費，訂單2013102300098、2013102376976合計105.3元，5天后還沒發(fā)貨。
咨詢在線客服答復(fù)無貨可以退款，我與之協(xié)商后同意退回到我的支付寶，我非常感謝，但半個小時后我才發(fā)現(xiàn)又是一場騙局，錢仍然還在奇惠團(tuán)賬戶，再想與他們的在線客服聯(lián)系，根本聯(lián)系不上。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，在進(jìn)行團(tuán)購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識，對不良團(tuán)購網(wǎng)站予以揭露。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
