(電子商務研究中心訊) 2013年10月18日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴稱退款慢、賬戶被盜。
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以下為用戶投訴內容：
胡小姐10月8日上午申請退貨，幾分鐘后聚美優(yōu)品同意退貨，訂單號為668918767379。
我按照退貨流程將手表退回聚美發(fā)來的地址，之后問聚美客服我的貨已經顯示的是簽收了為何還沒退款，聚美客服一直保持敷衍態(tài)度，一直到現在都沒有解決。
在申通官網查詢，顯示該包裹已經于10月15日已經簽收。
鄧小姐稱10月12日在聚美優(yōu)品充值149元，準備購買化妝品，后來由于中意的商品沒有了就沒買，當時準備把余額轉會支付寶，進行操作時發(fā)現要向以前注冊時的手機號發(fā)送驗證碼，但是我以前的那個手機號碼已經不用了，就打算直接放在聚美優(yōu)品的賬戶里等再有合適的商品時再買。
10月24日我登陸聚美優(yōu)品時發(fā)現里面的余額在2013-10-18號02:36分被他人提現，我很奇怪之前的那個手機號已經顯示空號了，為什么還可以提現成功，是不是聚美優(yōu)品的余額提現體系有漏洞，或者是聚美優(yōu)品內部的人所為。
10月23日我發(fā)現余額被盜提現后，就給聚美的客服打電話，回復說10月24日給我答復，但是我24日再打電話，又讓我等答復。
我對聚美優(yōu)品推脫的行為非常不滿意：一、聚美既然沒有能力保護客戶的賬戶余額的安全就應該直接原路徑返回到客戶的卡里，為什么還要留在自己的賬戶；二、處理問題一點誠意都沒有，今天推明天，明天推后天，就想消磨客戶的耐心，然后不了了之。
作為中國一個比較知名的化妝品網購網站，以這樣的態(tài)度對待客戶，我覺得真的非常過分。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、聚美優(yōu)品、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
