(電子商務研究中心訊) 2013年10月28日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視網的投訴。投訴稱，在樂視網上購買電視機，付款后商家一直未發(fā)貨，賣家有欺詐嫌疑。商家方面表示是系統(tǒng)出錯的原因。
(注：網經社配圖)
以下是網友投訴內容：
段姓網友稱在樂視網購買電視機，付款后商家一直未發(fā)貨，賣家有欺詐嫌疑。商家方面表示是系統(tǒng)出錯的原因。訂單號：1310020371984
我于10月22日，樂視商城推出新款電視機S50限時1萬臺現(xiàn)貨搶購，我于中午12：00:46秒下了訂單，12:04分通過支付寶付款成功，但到今天10月27日為止，樂視商城一直沒有給我發(fā)貨，并且解釋當天超賣了2萬多臺電視機，對超賣的訂單延遲發(fā)貨。
樂視承認其系統(tǒng)出錯，導致顯示錯誤，后訂單狀態(tài)顯示為已付款，1周內發(fā)貨。樂視一直說訂單是按照付款順序發(fā)貨，結果，在其論壇和官方QQ群中發(fā)現(xiàn)大量后付款用戶都已經發(fā)貨，大家的訂單一直未審核，未發(fā)貨。一直在欺騙廣大消費者，挪用消費者的資金長達一個星期，屬于欺詐行為！
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網經社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。 （文/王溢）
