(電子商務研究中心訊) 2013年10月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)的投訴。投訴稱，在淘寶網(wǎng)上購物，因其功能與實際不符申請退款。商家方面無法聯(lián)系。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
吳姓網(wǎng)友稱在淘寶網(wǎng)購物，因其功能與實際不符申請退款商家方面無法聯(lián)系。訂單號：423785129924397
我在淘寶上購買的商品功能與實物不符，經(jīng)過一個多月的溝通，對方仍拒絕退款。對方要求我與他們的技術員進行溝通解決，我已經(jīng)和他們的技術員遠程至少10次以上，對方技術員已給出明確答復。
其產(chǎn)品軟件新版本無中文選項，老版本無2012款廣汽三菱勁炫選項(當時購買時銷售員很明確的告訴我同一版本有這兩個功能)，現(xiàn)在銷售員不接聽我的電話，在QQ上面也不理睬。已在淘寶網(wǎng)站投訴，他們判定投訴屬于售后問題，不授予投訴。但是從購買商品開始就一直在與商家協(xié)商解決此問題，商家卻一直不肯直面產(chǎn)品問題進行退款
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。 （文/王溢）
