(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)走秀網(wǎng)的投訴稱發(fā)錯(cuò)商品要求取消訂單。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
深圳的那先生稱9月10日在京東商城里的走秀網(wǎng)官方旗艦店購(gòu)買一款GUCCI古馳雙G logo男PVC斜挎包，3907元，訂單號(hào)為739219773。
10月3日收到走秀網(wǎng)發(fā)來(lái)的很小的快遞包裹，打開(kāi)看見(jiàn)的不是包包，而是一條腰帶，盒子里的清單上寫(xiě)著GUCCI古馳雙G logo男PVC斜挎包201448 KGDIG 8588咖啡色，裝腰帶的外包裝還是買的這款包包的，上面寫(xiě)著也GUCCI古馳雙G logo男PVC斜挎包201448 KGDIG 8588咖啡色，正常都不會(huì)發(fā)錯(cuò)貨。
因此我認(rèn)為是走秀網(wǎng)故意發(fā)錯(cuò)，走秀網(wǎng)有個(gè)承諾，所有海外直發(fā)商品將于10-18天到貨，超過(guò)18天到貨的，給予訂單貨款的5%補(bǔ)償，到貨時(shí)間超過(guò)28天則直接免單。
我發(fā)現(xiàn)不是我想要的包包，于是電話聯(lián)系走秀網(wǎng)客服，包括京東商城的客服。
客服9號(hào)給我回電話，走秀網(wǎng)的處理意見(jiàn)是讓我把訂單取消，如果還想要這個(gè)商品可以再重新訂購(gòu)，另外給我補(bǔ)償5%的券，溝通多少次他們都是這個(gè)處理辦法。
我明確的告訴他們堅(jiān)決不同意，我問(wèn)28天的承諾怎么不兌現(xiàn)？客服說(shuō)是在京東商城買的東西，我認(rèn)為京東商城只是個(gè)平臺(tái)，賣方就是走秀網(wǎng)官方旗艦店(屬于走秀網(wǎng))，后來(lái)我又找京東商城，商城說(shuō)跟賣家(走秀網(wǎng))溝通，在幾天后京東給我回話，意見(jiàn)跟走秀網(wǎng)是一樣的。
從買包到現(xiàn)在已經(jīng)是53天了，我還沒(méi)收到買的包包，錢早就已經(jīng)劃到走秀網(wǎng)賬戶，到現(xiàn)在還是讓我把訂單取消，然后再買那款古奇包包。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與走秀網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱由于貨物發(fā)送錯(cuò)誤，顧客于第24天簽收一款GUCCI腰帶。由于京東并沒(méi)有超28天免單的政策，故不能滿足顧客要求“免單并賠貨“的要求。經(jīng)與顧客協(xié)商，同意重新下單購(gòu)買GUCCI包，退回GUCCI腰帶。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
