(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴。投訴稱，在聚美優(yōu)品上團(tuán)購，發(fā)現(xiàn)賬戶余額被盜，手機(jī)號碼為空號，聚美方面未回復(fù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
鄧姓網(wǎng)友稱在聚美優(yōu)品團(tuán)購，發(fā)現(xiàn)賬戶余額被盜，手機(jī)號碼為空號，聚美方面未回復(fù)。訂單號：547616
我于10月12日在聚美優(yōu)品上充值了149買化妝品，等我付款時已經(jīng)該化妝品已經(jīng)沒有了，本來我想把錢轉(zhuǎn)到支付寶賬戶的，但是注冊時使用的手機(jī)號碼我已經(jīng)不使用了(那個手機(jī)號碼現(xiàn)在已經(jīng)顯是空號了)所以我就想著繼續(xù)把錢放在聚美優(yōu)品等以后有合適的東西再買，
10月21日，我登陸聚美優(yōu)品的賬戶總是顯示密碼不對，后來我通過之前注冊的郵箱重設(shè)了密碼，今天(10月23日)我再次登陸聚美優(yōu)品賬戶查看我的余額時發(fā)現(xiàn)賬戶余額為0了，我查看了我的提現(xiàn)記錄發(fā)現(xiàn)10月18日02：36分被其他用戶提現(xiàn)，我很奇怪我以前使用的那個手機(jī)號碼已經(jīng)是空號了，怎么還能夠提現(xiàn)成功。對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。 （文/王溢）
