(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團(tuán)的投訴稱霸王條款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
沈陽的景小姐稱10月中上旬在窩窩團(tuán)購買萬達(dá)電影票，訂單號為973125249303。
一直在外地，漸漸淡忘了此事，前幾天想起來后想去看發(fā)現(xiàn)過期了。
聯(lián)系窩窩團(tuán)，客服說過期產(chǎn)品不給退款。
這是明顯的霸王條款。我認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)在過前期一周或者哪怕當(dāng)天也給提示短信或電話，但是窩窩團(tuán)什么提示都沒有。還聲稱過期產(chǎn)品不予退貨，讓我自己與萬達(dá)影城聯(lián)系。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，窩窩團(tuán)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜成頑疾退款屢現(xiàn)“潛規(guī)則”——考問窩窩團(tuán)您的用戶體驗?zāi)?？?詳見：m.qjkhjx.com/zt/wwt/)
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/言回)
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