(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)聚美優(yōu)品的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
禹小姐稱10月16日用同學(xué)聚美賬號(hào)，貨到付款的方式在聚美優(yōu)品購(gòu)買258元的產(chǎn)品，一個(gè)佰草集的眼部啫喱，一瓶洗發(fā)露。
晚上去專柜，西單佰草集專柜查詢到佰草集家沒有我買的那款啫喱，店員說佰草集從沒出過這款產(chǎn)品，于是當(dāng)天晚上我申請(qǐng)了退款。
10月18日，兩件東西258元加上我郵寄回去的快遞費(fèi)8元，聚美優(yōu)品將266元退款打到同學(xué)聚美優(yōu)品的賬戶。
10月18日，同學(xué)申請(qǐng)把錢提現(xiàn)給我，辦理流程。由于賬號(hào)沒有綁定手機(jī)，不能提現(xiàn)，聚美的客服要求提供第一筆訂單收貨人的手機(jī)號(hào)(第一筆訂單收貨人是這同學(xué)的媽媽，她不認(rèn)識(shí)我)，我們還提交了這次收貨人(我本人)的身份證掃描件和手機(jī)號(hào)。都提交之后我們就下線了等待聚美的綁定手機(jī)。
10月21日，聚美優(yōu)品余額被不認(rèn)識(shí)的人提現(xiàn)，提現(xiàn)單號(hào)550820支出266元，手機(jī)號(hào)也被綁定，但同學(xué)的郵箱沒有收到任何提示。
于是多次給聚美優(yōu)品客服打電話，客服說同學(xué)聚美賬號(hào)被盜，盡量幫我追回。，并且不能承諾何時(shí)能追回。
李小姐稱10月22日晚上發(fā)現(xiàn)聚美優(yōu)品內(nèi)余額全部被盜刷提現(xiàn)，具體為176元，提現(xiàn)單號(hào)為552374。
該筆交易并非我本人發(fā)起，我也從未將賬戶、密碼透露給任何人，使用過的個(gè)人電腦從未遭受病毒或黑客攻擊。對(duì)于該筆交易，我并未像以往一樣收到任何短信或是電子郵件通知。我綁定了手機(jī)號(hào)的，但是現(xiàn)在連綁定手機(jī)號(hào)都被改了。
與聚美客服聯(lián)系，客服說錢應(yīng)該還未打入盜錢者的支付寶賬戶，1-2個(gè)工作日才打入。于是我多次聯(lián)系客服讓聯(lián)系財(cái)務(wù)拒將該筆錢打入盜錢者賬戶，但客服只說會(huì)盡快給我回復(fù)，但不知道何時(shí)能回復(fù)。
我對(duì)此表示強(qiáng)烈抗議，并認(rèn)為這種推卸責(zé)任的處理方式會(huì)持續(xù)危害用戶的資金安全，并有可能助長(zhǎng)該網(wǎng)站內(nèi)部的監(jiān)守自盜。我錢是21號(hào)才打入我賬戶，22號(hào)就被盜。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱相關(guān)問題已解決，但并未給出具體處理方案，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團(tuán)購(gòu)、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)2.30%為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于聚美優(yōu)品賬戶被盜、售后處理不積極等問題，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。(文/言回)
